Μιλήστε μας όποτε το χρειάζεστε

Από το 2021 που ξεκινήσαμε, βάλαμε την υποστήριξη στη βάση όλης της λειτουργίας μας. Το τμήμα εξυπηρέτησης του Casombie Casino είναι διαθέσιμο 24/7 στα ελληνικά και απαντά σε κάθε ερώτηση για λογαριασμό, συναλλαγές ή μπόνους.

Τρόποι επικοινωνίας μαζί μας

Live chat και email, 24/7

Δύο κανάλια έχουμε ενεργά σε κάθε ώρα της ημέρας: το live chat και το email. Δεν χρειάζεστε ραντεβού ούτε ειδικό κωδικό. Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας, πατήστε το πορτοκαλί εικονίδιο συνομιλίας στο κάτω δεξιά μέρος οποιασδήποτε σελίδας και γράφτε απευθείας σε έναν εκπρόσωπο.

Πώς λειτουργεί το live chat

Το chat ξεκινά με τον αυτόματο βοηθό, ο οποίος λύνει συχνές ερωτήσεις για μπόνους και όρους ανάληψης σε δευτερόλεπτα. Αν χρειάζεστε άνθρωπο, γράψτε «εκπρόσωπος» και μεταφέρεστε σε στέλεχος του τμήματος εξυπηρέτησης. Η συνομιλία παραμένει στο ιστορικό του λογαριασμού σας, ώστε να τη ξαναδιαβάσετε όποτε θέλετε.

Στο email στείλτε όσο περισσότερες λεπτομέρειες μπορείτε: όνομα λογαριασμού, ημέρα και ώρα του προβλήματος, ποσό και μέθοδο αν πρόκειται για συναλλαγή. Έτσι η απάντηση έρχεται ολοκληρωμένη από την πρώτη φορά, χωρίς ανταλλαγή επιπλέον μηνυμάτων.

Τι λύνουμε για εσάς

Λογαριασμός και επαλήθευση

Επικοινωνήστε μαζί μας για επαναφορά κωδικού, αλλαγή στοιχείων ή ερώτημα για την επαλήθευση (KYC). Ζητάμε ταυτότητα ή διαβατήριο, απόδειξη διεύθυνσης και επαλήθευση μεθόδου πληρωμής πριν την πρώτη ανάληψη, και ολοκληρώνουμε τον έλεγχο εντός 3 εργάσιμων ημερών. Αν περάσουν οι 3 ημέρες χωρίς ενημέρωση, γράψτε μας και το ελέγχουμε αμέσως.

Συναλλαγές, μπόνους και τεχνικά

Καλύπτουμε τέσσερις μεγάλες κατηγορίες αιτημάτων.

• Καταθέσεις και αναλήψεις: ελάχιστο ποσό 10 EUR, όριο ανάληψης 5.000 EUR ημερησίως και 10.000 EUR εβδομαδιαίως, ηλεκτρονικά πορτοφόλια και κρύπτο έως 24 ώρες, κάρτες και τραπεζική μεταφορά 1 έως 3 εργάσιμες ημέρες.
• Μπόνους: όροι στοιχηματισμού 35x, ενεργοποίηση του πακέτου καλωσορίσματος 100% έως 500 EUR με 100 δωρεάν περιστροφές, weekly reload και cashback 15%.
• Τεχνικά προβλήματα: φόρτωση παιχνιδιών, σφάλματα περιήγησης, πρόβλημα σύνδεσης στον λογαριασμό σας από υπολογιστή ή κινητό.
• Υπεύθυνο παιχνίδι: όρια καταθέσεων και ζημιών, υπενθυμίσεις συνεδρίας, αυτοαποκλεισμός, παραπομπή σε KETHEA ALFA και Gambling Therapy.

Θέματα υπεύθυνου παιχνιδιού

Για αιτήματα αυτοαποκλεισμού ή αλλαγής ορίων δεν περιμένετε σε ουρά. Γράψτε «υπεύθυνο παιχνίδι» στο chat ή στο email και το αίτημά σας μπαίνει σε προτεραιότητα. Ο αυτοαποκλεισμός ενεργοποιείται άμεσα και χωρίς εξηγήσεις από εσάς.

Πριν μας στείλετε μήνυμα

Τρεις γρήγοροι έλεγχοι

Τρία βήματα λύνουν τις περισσότερες ερωτήσεις πριν καν ανοίξετε το chat.

• Δείτε τη σελίδα «Συχνές Ερωτήσεις»: καλύπτει όρους μπόνους, χρόνους ανάληψης και βήματα επαλήθευσης.
• Ελέγξτε την κατάσταση KYC στο προφίλ σας: αν η επαλήθευση εκκρεμεί, θα δείτε ποιο έγγραφο λείπει.
• Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών: κάθε κατάθεση και ανάληψη εμφανίζεται με ημερομηνία, ποσό και κατάσταση.

Τι να συμπεριλάβετε στο μήνυμά σας

Όταν μας γράφετε, δώστε μας όνομα χρήστη, σύντομη περιγραφή του γεγονότος και, για θέματα συναλλαγών, το ID της συναλλαγής από το ιστορικό σας. Με αυτά τα στοιχεία τα δύο τρίτα των αιτημάτων κλείνουν με μία απάντηση.

Επίσημα στοιχεία της εταιρείας

Γραμματεία και άδεια

Το Casombie Casino λειτουργεί από την Rabidi N.V., με έδρα την Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Curaçao. Η άδεια λειτουργίας έχει εκδοθεί από την Curaçao eGaming με αριθμό 8048/JAZ2016-064. Για επίσημη αλληλογραφία στείλτε τα γράμματα στη διεύθυνση της εταιρείας και κοινοποιήστε μας το ίδιο έγγραφο στο [email protected] για ταχύτερη επεξεργασία.

Τύπος, συνεργάτες και διαφημιστές

Επικοινωνία για επαγγελματικά θέματα

Για συνεντεύξεις, υλικό τύπου, προτάσεις συνεργασίας και προγράμματα συνεργατών γράψτε στο [email protected] με θέμα «Press» ή «Affiliate». Το εμπορικό τμήμα απαντά εντός 2 εργάσιμων ημερών. Θέματα παικτών σε αυτό το email δεν μεταφέρονται, οπότε για οτιδήποτε αφορά τον λογαριασμό σας χρησιμοποιήστε το live chat ή το [email protected].

Συχνές ερωτήσεις

Σε ποιες γλώσσες απαντά η υποστήριξη;

Στα ελληνικά, τα αγγλικά, τα γερμανικά, τα ιταλικά και τα πολωνικά, 24 ώρες το 24ωρο.

Πόσο γρήγορα απαντά το live chat;

Συνήθως εντός 1 έως 2 λεπτών. Τις ώρες αιχμής η αναμονή σπάνια ξεπερνά τα 5 λεπτά.

Μπορώ να ζητήσω αυτοαποκλεισμό με email;

Ναι. Στείλτε αίτημα στο [email protected] με το όνομα χρήστη σας και ο αυτοαποκλεισμός ενεργοποιείται άμεσα, χωρίς περαιτέρω ερωτήσεις.

Τι χρειάζεστε για έλεγχο μιας κατάθεσης;

Το ID της συναλλαγής από το ιστορικό σας, το ποσό, την ώρα και τη μέθοδο. Με αυτά τα στοιχεία εντοπίζουμε την καταβολή στο σύστημα εντός λίγων λεπτών.

Υπάρχει τηλεφωνική υποστήριξη;

Όχι προς το παρόν. Το live chat και το email καλύπτουν όλα τα αιτήματα 24/7 και με τα δύο κανάλια κρατάμε γραπτό ιστορικό για κάθε υπόθεση.